Sur Internet, les avis des internautes peuvent littéralement faire et défaire l’e-réputation des entreprises et des établissements. Sur TripAdvisor, seuls les professionnels du tourisme sont concernés par les conséquences des avis laissés par les internautes, mais cela peut tout de même avoir de très fâcheuses conséquences quand un nombre important de faux avis négatifs sont postés. Quelques chiffres pour mieux comprendre l’impact des avis d’internautes Grâce à une étude réalisée en 2016 sur un échantillon représentatif de plus de 2 000 personnes, le groupe PagesJaunes et le cabinet de sondage OpinionWay ont pu obtenir des informations précises concernant l’impact des avis sur les choix des consommateurs. Par exemple, on sait désormais que 78 % des clients consultent les avis des internautes avant d’acheter et 60 % d’entre eux…
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