Un carnet de commandes rempli, des équipes staffées à plus de 80 %, et pourtant une marge qui s’effrite trimestre après trimestre. Ce paradoxe, beaucoup de dirigeants de PME de services B2B le constatent sans parvenir à le chiffrer précisément. La cause se loge rarement dans les prix de vente : elle se cache dans les heures que personne ne facture. Ressaisie entre le CRM et l’outil de facturation, propositions commerciales rédigées le soir, reporting client assemblé à la main chaque fin de mois. Ces tâches rongent la rentabilité d’un cabinet de conseil, d’une agence ou d’une société d’ingénierie bien avant que le compte de résultat ne l’affiche. Ce qu’il faut retenir Pourquoi les sociétés de services perdent-elles de la marge sans perdre de clients…
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