Quand on loue une voiture à l’étranger, des escroqueries peuvent avoir lieu. En effet, les loueurs malveillants profitent de votre incompréhension de la langue locale, des ignorances concernant la loi en vigueur ou encore de votre manque d’expérience. Ainsi, pour éviter les arnaques de location de voiture, mieux vaut s’en prémunir en connaissant les principales entourloupes et comment réagir face à ces situations. Voici un guide pratique pour vous éviter ce type de déconvenues.
Les arnaques de location de voiture les plus fréquentes et comment les éviter
Les arnaques de location de voiture font partie des principales arnaques en voyage. Elles peuvent se présenter sous plusieurs formes et varient en fonction de l’agence ou même du pays. Voici un aperçu de ces escroqueries.
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Refus de restituer le dépôt de garantie
Parmi les arnaques de location de voiture les plus courantes vous trouverez le refus de restituer le dépôt de garantie. Cela arrive surtout chez les pseudos loueurs et les locations à très bas prix. Le procédé est en général similaire : simuler un problème sur le véhicule et refuser de rendre l’argent du dépôt. De manière générale dans ces situations, le prix de la location était très concurrentiel pourtant le dépôt de garantie était très élevé.
Conseil pour éviter cette arnaque de location de voiture : Eviter les loueurs particuliers ou les agences non assermentés et toujours de méfier des offres trop alléchantes.
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Facturer sans autorisation
Dans cette arnaque, l’agence de location de voiture va utiliser les coordonnées bancaires que vous lui avez fournies pour vous facturer des suppléments comme une fausse réparation. Vous ne lui aurez alors pas donné d’autorisation préalable.
Conseil pour éviter ce désagrément : être bien précautionneux lors des constats avant/après la location et garder les preuves de ces constats. Vous pourrez alors faire opposition au paiement dans votre banque.
Refuser toute carte « débit »
Cette arnaque m’est arrivée à Cancun dans l’agence Sixt. Lors de la prise du véhicule l’agent a refusé de prendre la carte bancaire de mon père sous prétexte qu’il était écrit débit même si c’était une carte Gold. Nous avons alors utilisé ma carte où l’écriture débit était effacée. N’étant pas le conducteur principal lors de la réservation, ceux-ci voulaient nous facturer un prix presque deux fois supérieur à celui prévu. Nous avons cependant eu de la chance à la restitution de tomber sur un agent plus compréhensif qui a accepté de revenir au prix préalablement conclu.
L’arnaque à la rayure
Cette arnaque de location de voiture revient souvent sur internet. En effet, beaucoup d’internautes décrivent cette mésaventure. En général cela arrive aux personnes n’ayant pas pu réaliser un constat avant de rendre le véhicule par exemple, lorsque personne n’est présent à l’agence pour la restitution du véhicule. De ce fait, l’agence en profite pour frauder et invente l’apparition d’une rayure. Le client doit alors payer pour cette réparation une somme exorbitante.
Conseil pour éviter ce type de désagrément : prendre de nombreuses photos du véhicule avant et après pour vous appuyer en cas de litige. Si vous recevez une facture qui vous semble frauduleuse, n’hésitez pas à demander la preuve matérielle.
J’insiste vraiment sur ce point : passez du temps sur l’état des lieux de la voiture. Prenez photos et vidéos, notez tout. Vérifiez aussi si tous les tapis de sol sont là. Il m’est arrivé une fois de devoir payer à la sortie car il manquait un tapis de sol…
Idem pour le matériel pour changer les roues…Soyez vigilant.
Obliger à souscrire à une assurance pourtant facultative
Cette arnaque de location de voiture est selon moi l’une des plus vicieuses. Elle consiste à manipuler le client pour lui faire prendre une assurance facultative. Cela peut être en soutenant que celle-ci est obligatoire ou en ayant un ton très alarmiste.
L’autre variante de cette arnaque est de mettre en avant sur internet des prix très attractifs sans assurance. En arrivant sur place, vous souhaitez prendre une assurance pour vous rassurer. Dans ce cas, les prix proposés préalablement ne sont plus d’actualité et vous vous retrouvez avec une facture deux fois plus élevée.
Cette arnaque m’est également arrivée au Mexique, cette fois chez Hertz, à San Luis Potosi avec des amis. Ici, nous avions trouvé une très belle offre sur internet du fait du Black Friday. En prenant une assurance supplémentaire, le prix brut de la location a alors doublé. La raison était simple : l’offre de la réservation n’était alors plus valable dans cette situation. Ici, nous sommes restés sur nos positions en inquiétant le loueur d’aller voir ailleurs et nous avons pu bénéficier de l’offre préalablement établie.
Éviter les arnaques de location de voiture : nos conseils
Pour éviter l’ensemble des arnaques de location de voiture, il est important de rester alerte avant, pendant et après la location du véhicule. Voici les conseils pour vous permettre d’esquiver ces escroqueries.
1) Se renseigner sur vos droits
Avant toute chose, il est important de savoir qu’une agence de location de voiture a des obligations légales générales. Tout d’abord, elle doit vous renseigner impérativement avant la signature du contrat (article L.111-1 du code de la consommation) sur :
- les caractéristiques essentielles de la voiture et les modalités de location;
- le prix total de la location (prestation, assurance, garantie, etc.);
- la date, l’heure et le lieu de remise du véhicule;
- les modalités de paiement de la garantie (carte bancaire, chèque, etc.);
- l’étendue de l’assurance.
Par la suite, l’agence est tenue de vous livrer le véhicule conforme au contrat (article L.217-5 du code de la consommation). Dans le cas où elle ne peut pas vous remettre la voiture promise, l’agence peut vous proposer un autre véhicule. Si celui-ci est d’une gamme supérieure, il ne doit pas faire l’objet d’une nouvelle grille tarifaire. Dans le cas où le véhicule fait partie d’une gamme inférieure, vous êtes en droit de refuser l’offre ou d’avoir une réduction sur le prix.
Enfin, l’agence de location de voiture pouvoir vous présenter ses informations légales comme :
- Nom
- Dénomination sociale,
- Adresse de son établissement,
- Numéro de téléphone.
Vous pouvez vérifier ces informations sur info-greffe.fr.
2) Être vigilant lors de la prise du véhicule
Avant de prendre votre véhicule, vous devrez tout d’abord être vigilant sur l’état réel du véhicule en réalisant un constat présentant les défauts de la voiture :
- Rayures sur la carrosserie,
- État du pare-brise,
- Qualité des fauteuils, des poignées, etc.,
- État des pneus,
- Kilométrage,
- Niveau de carburant,
- Etc.
Vérifiez que tous les défauts sont bien notés sur la fiche d’état du véhicule ou le contrat de location et pensez bien à récupérer une copie de ce document une fois signé par les deux parties.
Conseil supplémentaire : prenez en photo le véhicule sous plusieurs angles pour avoir une preuve matérielle supplémentaire.
3) Prendre soin du véhicule
Pendant la location, vous avez pour obligation de garder le véhicule en l’état initial. Vous serez alors responsable des dommages survenus pendant la location sauf s’il est possible de démontrer que ces déconvenues sont causées par un tiers : accident, agression, vandalisme.
4) Rester attentif lors de la restitution du véhicule
Lors de la restitution du véhicule, veillez à le rendre en état, notamment au niveau du carburant. Dans certains contrats, on peut également vous demander de nettoyer au préalable le véhicule.
Par la suite, il est important de faire constater à nouveau l’état du véhicule. Cela vous permettra d’éviter une éventuelle arnaque de la part de l’agence de location.
Derniers conseils contre les arnaques de location de voiture
Pour éviter les arnaques de location de voiture en voyage, il est important de connaître les principales escroqueries et les pratiques pour les éviter. Pour vous permettre d’avoir le meilleur prix de location de voiture, voici quelques conseils supplémentaires :
- Réserver et payer sur internet : vous éviterez les frais d’agence.
- Éviter les locations à l’aéroport où les prix sont plus élevés.
- Avoir plus de 5 ans d’expérience de conduite vous permet dans la plupart des pays a avoir un tarif plus bas.
- Présenter un permis international est très souvent apprécié mais non obligatoire.
- Faire le plein d’essence avant de rendre le véhicule : sinon l’agence pourra vous facturer un supplément non réglementé.
- Ne pas signer l’état des lieux du retour si vous n’êtes pas d’accord.
D’autres conseils pour compléter sur le blog du loueur AutoEurope.
J’espère que cet article sur les arnaques de location de voiture en voyage vous servira et vous permettra d’éviter les escroqueries !
source : https://www.instinct-voyageur.fr/arnaques-location-de-voiture/